Генеральный директор ООО «АП-ГРЕЙД» Павел Галаганов несколько лет назад начинал как менеджер по качеству в «ЭКОХИТ». «За два года мою были разработаны нормативы, стандарты, инструкции, которые регулировали все процессы производства и позволяли контролировать качество выпускаемой продукции на каждом этапе производственной цепочки. После всех выполненных работ моего пристального внимания уже не требовалось. Я приходил только с аудитом. Так у нас с Леонидом Васильевичем Нестеровым появилась идея по созданию компании «АП-ГРЕЙД» для организации и внедрения СМК у сторонних предприятий», – рассказывает Павел. В январе 2021 года «АП-ГРЕЙД» заработал как отдельная структура и сразу заключил договоры на разработку и аудит СМК с тремя производственниками из группы компаний: «ЭКОХИТ», «Селлз Трейд» и «ЦРГТ». Причем аудит может быть не только внутренним, но и внешним – в виде проверки производства потенциальных и действующих поставщиков. «Специалисты, задействованные в производстве, могут оценить только готовую продукцию, т.е. провести выходной контроль. Мы же проверяем систему полностью, как она работает от входа до выхода», – поясняет Павел.

Что же такое СМК и почему ее нужно строить долго, упорно и руками тех, кто в этом разбирается? Система менеджмента качества — это часть общей системы управления предприятием, которая должна обеспечить стабильность качества продукции или услуг. Собственнику это дает повышение прибыли и экономической эффективности, сохранение интеллектуальной собственности внутри компании. Для руководителей понятным и стандартизированным становится документооборот, бизнес-процессы оптимизируются и автоматизируются, растет компетентность персонала. «Там, где нет СМК, каждый человек может по-своему понимать, что означает качественная работа предприятия. А на самом деле все должны видеть один и тот же процесс, у которого есть вход и выход. Мы настраиваем эту систему в соответствии со своим опытом и современными методами работы с системой менеджмента качества», – рассказывает Павел Галаганов.

Процесс это небыстрый. Сначала нужно провести аудит на предприятии, понять, как там привыкли работать, где есть слабые места. Потом написать все необходимые для стандартизации производства документы. Следующий шаг – обучить руководителей компании работать по этим стандартам. И, наконец, внедрить их в рабочем коллективе повсеместно, преодолев неизбежное сопротивление сотрудников, которые привыкли работать по-старому. «В «ЭКОХИТ» на создание и внедрение СМК с нуля ушло около двух лет, – рассказывает Павел. – Мы внедряли систему поэтапно, и в результате руководители подразделений начали актуализировать свои рабочие процессы по этой системе, самостоятельно, им все стало понятно. Сейчас, с учетом нашего опыта, на разработку СМК для нового заказчика у нас уйдет примерно один год».

Кстати, именно фактор сопротивления сотрудников многие руководители, мечтающие наладить систему менеджмента качества у себя, не учитывают, а зря. «Мы всегда стараемся оформить систему менеджмента качества так, чтобы ее внедрение не отнимало много времени у сотрудников. Но большинство тех, кто работает на предприятии более десятка лет, все равно воспринимает ее как обузу. Ведь это надо чему-то учиться, менять методы своей работы. Поэтому они препятствуют изменениям. Приходится договариваться, реально аргументировать, прорабатывать такие вопросы через обучение. Сотрудники должны понимать, что это все делается для их пользы и безопасности. К тому же, через СМК всегда появляются новые виды стимулирования работников», – рассуждает Павел Галаганов.

А разве надо рядовых сотрудников уговаривать на управленческие новшества? Ведь они обязаны следовать внутреннему распорядку работы на предприятии, даже если он изменился. Но Павел Галаганов уверен: надо именно убеждать. «При проведении внешнего аудита предприятия в Ижевске, – рассказывает он. – Видим, как сотрудник открывает защитный экран станка после обработки детали и начинает сметать щеткой металлическую стружку, не надев защитные очки. Я спрашиваю: «А почему сотрудник без очков?» Мне говорят: «Боремся с этим, но не исполняют». Я говорю: «Вам необходимо внедрять систему менеджмента качества и систему охраны труда, у нас есть возможности для внедрения на вашем предприятии интегрированной СМК. Не заставить людей исполнять, а объяснить, почему им это надо». Ведь если с сотрудником из-за несоблюдения техники безопасности что-то случится, предприятие пострадает. Поэтому надо своего работника беречь, ухаживать за ним и предлагать хорошие условия. Это можно сделать через охрану труда и СМК в совокупности».

Некоторая схожесть сфер деятельности позволяет «АП-ГРЕЙД» тесно сотрудничать с «РАМПАРТ-СЕРВИС». Отношения между двумя компаниями Павел Галаганов называет партнерским бартером: «Мы им СМК, они нам – охрану труда и разработку софта». Например, у «АП-ГРЕЙД» есть идея по созданию программного обеспечения для объективной аналитической оценки выбора поставщика в рамках системы менеджмента качества. «Нам нужно наработанный опыт облечь в удобную оболочку, которую можно будет продать», – рассуждает Павел Галаганов.
Кажется, что нанять стороннюю организацию на годовую разработку системы менеджмента качества – дорогое удовольствие, особенно в условиях экономического спада, когда многие предприятия хотят сэкономить и обойтись своими силами. Но в «АП-ГРЕЙД» утверждают: их услуги обойдутся дешевле, чем оплата труда штатного специалиста. «Заключая договор с нами, заказчик получает целую команду экспертов, ведь мы имеем возможность привлекать к работе людей из разных предприятий группы компаний. Они могут точечно, не замыленным взглядом посмотреть на проблему и дать реальный совет», – поясняет гендиректор.

Финал работы «АП-ГРЕЙД» с заказчиком – это получение предприятием сертификата международного образца ISO 9001. При желании можно составить и договор на сопровождение системы менеджмента качества на предприятии. «Мы берем на себя ответственность за ту систему, которую создали. Предприятию не придется нанимать в штат лишнего человека, а мы можем следить за работой СМК автоматически, периодически проводя аудиты», – говорит Павел.

Сейчас «АП-ГРЕЙД» налаживает связи с потенциальными иногородними заказчиками. Есть контакт с работающим на гособоронзаказ предприятием по металлообработке из Ижевска, одним из поставщиков «ЭКОХИТ» из Челябинска, а также с предприятием, занимающимся разработкой электронных устройств и программного обеспечения из Томска. У каждого – свои болевые точки, которые внедрение СМК поможет решить.
Оправдывая энергичное название, «АП-ГРЕЙД» хочет расти и развиваться. В первую очередь для этого нужны новые люди. Но систему менеджмента качества на предприятии может построить не каждый. «У нашего сотрудника должен быть творческий талант, понимание, как писать документы, плюс задатки лидера и желание развиваться», – описывает потенциального сотрудника Павел Галаганов. Одного такого он уже нашел – Василий Ткачев занимается внедрением СМК на трех предприятиях с абсолютно разной спецификой производства.

Параллельно с этим «АП-ГРЕЙД» стремится стать заметнее в бизнес-пространстве. Сейчас компания занимается разработкой образовательного продукта по СМК для сторонних предприятий. На базе класса «ЭКОХИТ» в Курганском технологическом колледже планируется запустить обучение для сотрудников компаний, работающих с системой менеджмента качества. «Мы хотим больше, и думаем, у нас получится», – говорит Павел Галаганов.